POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Officina Floreale oferece aos seus clientes produtos de qualidade e esperamos que sua experiencia em nossa loja online tenha sido incrível.  Caso haja necessidade de fazer troca ou devolução de algum produto, existem algumas regras que você deverá seguir.

 

Salientamos que todas as nossas regras estão de acordo com a Lei Federal nº 8.078, de 1990 do Código de Defesa do Consumidor. 

 

 

  1. Na desistência da compra 

 

Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias, contando a partir da data em que recebeu o produto, para nos contatar sobre a desistência de sua compra. 

 

Acusando desistência: O cliente deverá nos informar sobre o ocorrido através de nosso Whatsapp (+55 21 98461-9938). Através do Whatsapp, enviaremos todos os dados e passos para o produto ser retornado para nós.

 

Análise: A Officina Floreale terá até 20 (dias) para realizar uma análise, contando a partir da data de recebimento do produto, para analisar se o produto se encontra em perfeitas condições. 

 

Condições para a desistência: 

 

Produtos de cheiro/gifts: O produto precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem sinais de má utilização, sem desgaste em função do uso e acompanhado da nota fiscal. 

 

Roupas: Não podem apresentar sinais de desgaste, não podem ter sido lavados, usados ou apresentar odores ou manchas. Não aceitaremos produtos que tenham sofrido alterações pelo cliente (como ajustes de punho, bainhas, tingimento, cortes, etc).

 

ATENÇÃO:

 

Caso o produto não atenda as condições listadas acima, a Officina Floreale tem o direito de recusar a devolução e será cobrado o valor do frete ao cliente. 

 

 

    2. Troca do produto com defeito

 

Prazo: O prazo para solicitar a troca de algum produto é de até 20 (quinze) dias corridos, a contar da data em que o cliente recebeu o produto. 

 

Acusar troca: A solicitação de troca deverá ser comunicada através de nosso Whatsapp (+55 21 98461-9938) e o cliente deve nos informar sobre o motivo da troca e as especificações dos defeitos encontrados no produto. Através de nosso Whatsapp enviaremos os dados e passos para o produto ara o produto ser retornado para nós.

 

Análise: A Officina Floreale terá até 30 (trinta) dias corridos para realizar uma análise, contando a partir da data em que o produto for devolvido. Caso seja constatado que o produto se encontra com defeito, o cliente receberá um retorno da Officina Floreale informando sobre a possibilidade da troca.

 

ATENÇÃO:

Produtos de cheiro e gifts: O produto precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem sinais de má utilização, sem desgaste em função do uso e acompanhado da nota fiscal. 

 

Roupas: Não podem apresentar sinais de desgaste, não podem ter sido lavados, usados ou apresentar odores ou manchas. Não aceitaremos produtos que tenham sofrido alterações pelo cliente (como ajustes de punho, bainhas, tingimento, cortes, etc).

 

Caso não seja identificada a irregularidade reportada pelo cliente, a Officina Floreale tem o direito de recusar a troca e será cobrado o valor do frete ao cliente. 

 

Em caso de troca por um outro produto que não o da escolha inicial: 

Caso haja uma diferença no valor do produto comprado e o escolhido para a troca, esta será analisada da seguinte forma:

– Se o novo produto apresentar um valor maior, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

– Se o novo produto apresentar um valor menor, a diferença não será convertida em créditos para o cliente usar em suas próximas compras na loja.

 

    3. Troca do produto sem defeito 

 

Prazo: O prazo para solicitar a troca de algum produto sem defeito é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data em que o cliente recebeu o produto. 

 

Acusar troca: A solicitação de troca deverá ser comunicada através de nosso Whatsapp (+55 21 98461-9938) e o cliente deve nos informar sobre o motivo da troca e as especificações dos defeitos encontrados no produto. Através de nosso Whatsapp enviaremos os dados para o produto ser enviado. 

 

Análise: A Officina Floreale terá até 30 (trinta) dias corridos para realizar uma análise, contando a partir da data em que o produto for devolvido. Caso seja constatado que o produto se encontra com defeito, o cliente receberá um retorno da Officina Floreale informando sobre a possibilidade da troca.

 

ATENÇÃO:

 

Produtos de cheiro e gifts: O produto precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem sinais de má utilização, sem desgaste em função do uso e acompanhado da nota fiscal. 

 

Roupas: Não podem apresentar sinais de desgaste, não podem ter sido lavados, usados ou apresentar odores ou manchas. Não aceitaremos produtos que tenham sofrido alterações pelo cliente (como ajustes de punho, bainhas, tingimento, cortes, etc).

 

Caso seja identificada alguma irregularidade em nossas condições de troca, a Officina Floreale tem o direito de recusar a troca e será cobrado o valor do frete ao cliente. 

 

Em caso de troca por um outro produto que não o da escolha inicial: 

Caso haja uma diferença no valor do produto comprado e o escolhido para a troca, esta será analisada da seguinte forma:

– Se o novo produto apresentar um valor maior, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença. 

– Se o novo produto apresentar um valor menor, a diferença não será convertida em créditos para o cliente usar em suas próximas compras na loja.

 

     4. Restituição do valor pago

 

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. 

 

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.

 

Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição; O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições. 

Officina Floreale CO.

Estrada União Indústria 9.600 loja 9

Itaipava

Rio De Janeiro 

Brasil

Fale conosco

WhatsApp >

Sobre nós >

  • Facebook
  • Trip Advisor
  • Instagram